ご注文について

注文ができているのか確認したい。

ご注文が完了した時点で、「ご注文確認メール」が自動送信されますのでご確認ください。なお、会員登録がお済みの方は、ログイン後のマイページにて注文履歴をご確認頂けます。

メールが届きません

通信上の何かしらの原因により、メールサーバーより弾かれている可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認やドメイン指定（@dreams6-shop.com）をお願いします。

注文はいつ確定しますか？

弊社にてご注文の確認後「ご注文確定メール」をお送りいたしますので届きましたらご注文が確定となります。確認までに1～2営業日かかる場合がございます。お支払方法で前払いをご選択の方は「ご注文確定メール」が送信されるまでお待ち下さいませ。

商品の追加・変更をしたい

商品の追加、変更はシステム上できかねますので予めご了承ください。

 注文をキャンセルしたい

ご注文後すぐに出荷作業に入りますので、ご注文確定後のキャンセルは固くお断りしております。 ご注文確定メールが届く前の場合はキャンセルを承ることができる場合もございますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ラッピングサービスはありますか？

有料にてご用意しております（ラッピング1点につき220円）。ショッピングカート内のラッピング選択項目にて、ご希望の枚数をお選びください。商品が複数点ある場合は、全てまとめて包装させていただきます。ご要望がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

複数の注文をまとめられますか？

システム上複数のご注文をおまとめすることはできません。ご注文確定前であればキャンセルを承りますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。キャンセル後、再注文をお願いしております。

領収書の発行してほしい

ご注文番号、お名前、宛名書き、但し書きをご記載の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。PDFをメールにてお送りさせていただきます。ご希望の場合は郵送でお送りいたします。

イベントや景品で使用するため大量に購入したい

商品名、個数、使用用途、納品期日を記載の上「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。なお人気商品、在庫僅少の場合や使用用途が明確でない場合はお断りする場合がございます。

個数制限はありますか？

より多くのお客様に商品が行き渡るよう、各商品に対して個別に購入数量の制限をかけておりますので各商品ページにてご確認ください。また、個数制限は毎月1日にリセットとなりますので制限数まで購入し追加購入をご希望の場合は翌月以降にご注文下さい。

注文をキャンセルされた

各商品ページにて個数制限数をご確認ください。また、転売、再販売を防ぐため、アカウントが違う場合でもメールアドレス・お名前・ご住所・お電話番号のいずれか一致しているご注文が複数見受けられる場合、キャンセルとなる場合がございます。なお個数制限以内のご注文でもあまりに顕著なご注文数、金額の場合は弊社判断によりキャンセルさせていただきます。

贈り物のため納品書をいれないでほしい

システム上納品書は必ず同梱されますが、ご注文者情報と配送先情報が異なる場合金額は記載されない仕様でございますのでご安心ください。

お支払いについて

後払いの支払い方法を知りたい

商品到着後一週間前後で、Eストア（請求代行会社）よりご注文者様宛に払込票が郵送されます。お荷物には同梱されておりませんのでお気を付けください。払込票に記載されているお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかにてお支払いください。

後払い用の払込票（請求ハガキ）が届きません

商品到着後一週間以上経過しても届かない場合、再発行いたしますのでお問い合わせフォームまでご連絡ください。再発行後に入れ違いで１通目の払込票が届いた場合はどちらかを破棄していください。

振込先の案内が来ない

振込先はご注文確定メールに記載されております。ご注文確認後「ご注文確定メール」をお送りいたしますので今しばらくお待ちください。3営業日を過ぎてもメールが来ない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

指定の口座に振り込みをしたが入金確認の連絡がない

弊社にてご入金の確認後、「入金確認メール」を送信させて頂きますのでご確認ください。確認までに1～2営業日かかる場合がございます。

振り込みをしたけれど商品が届きません

ご入金確認後、1～3営業日に配送しております。「ご注文者様」と「お振込みの名義」が一致していない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジットで二重決済された

デビットカードや海外カードの場合、「ご注文受付時」と「決済処理時(出荷時)」に二度引き落としが発生する場合がございます。 システム上、一時的に二重引き落としの状態となりますが、重複分は後日カード会社より返金されます。 ご請求自体は1件分となりますのでご安心ください。 ※返金が完了するまでの期間はカード会社により異なります。 期日につきましては直接カード会社へお問い合わせくださいませ。

支払い方法を変更したい

ご注文確定メールが送信される前の場合、コンビニ払い、郵便振替、銀行振込、後払いへの変更は可能でございます。ご注文番号・お名前・ご希望のお支払い方法 をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文がキャンセルとなったがいつ返金されますか？

キャンセル後のご返金状況につきましては、お客様の契約されているカード会社の締日＆請求日等で異なります。詳細につきましてはご利用のカード会社に直接お問い合わせください。

配送について

注文してから発送まで、どのくらいかかりますか？

通常注文後(入金確認後)1～3営業日に発送いたします。
※土日祝は出荷業務は行っておりません。
※年末年始、GW休業、夏季休業等はお知らせをご覧ください。

商品が届かない

ご注文商品が予約商品でないことを確認してください。ご注文日から4営業日を過ぎても出荷されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

送料はいくらですか

送料は全国一律で税込660円ございます。一部ネコポス便が可能な商品の場合は税込330円でございます。また、税込3,980円以上ご購入の方は送料を無料にさせていただきます。

海外配送はしていますか？

当店では海外配送は行っておりませんが商品ページに「For Overseas Customers」 のボタンがある商品は、「ソニーエンジェルオフィシャルストア」 へリンクされていますのでそちらからご購入ください。

配送業者はどこですか？

通常、佐川急便での配達となります。 メール便可能商品につきましてはネコポス（ヤマト運輸）のポスト投函にてお届けします。

ホテルへの配送はできますか？

ホテルへの配送も承っております。 その場合は、ご宿泊日の1週間前までにご注文をお願いいたします。 また、ご注文の際には、チェックイン・チェックアウト日とホテルのご予約名を配送先住所に必ずご記入下さい。 基本的には、注文後(入金確認後)1～3営業日の発送となります。 ご予約品の場合は発送日にご注意ください。

発送された商品が届きません

発送後の商品については、弊社では配送状況が分かりかねますため、「商品発送メール」に記載されているお問い合わせ番号にて、配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。

配送先住所を変更したい

ご注文確定メールの送信前の場合のみ承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文確定メールが届いている場合は出荷後ご自身で配送業者へご相談ください。

返品・交換について

返品したい

お客様都合の返品は固くお断りしております

届いた商品が不良品だった

ご交換対応をさせていただきますので商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。商品をご返送頂き商品状態を確認後、検品した良品をご自宅にお送りさせて頂きます。※ご返送前にお写真の提供をお願いする場合がございます。※ご返送商品を確認した際、不良基準に達していない場合はそのままお送りさせて頂きます。

商品が返送された

長期不在、受け取り拒否、住所不備などお客様都合により返送があった場合のご返金は「商品代金のみ」となります。送料やラッピング料金、その他手数料の返金はできかねますので予めご了承ください。

パッケージが潰れていた

配送用段ボール箱やパッケージ、シュリンクに傷やつぶれがある場合でも、商品自体に問題がない場合は交換対象外となります。 商品自体に不良がある場合は商品到着より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品在庫について

欲しい商品が在庫切れだった

再入荷通知ボタンがある商品につきましては設定いただきお待ちください。再入荷通知ボタンがない商品につきましては廃盤の可能性がございますのでお問い合わせフォームよりご質問ください。

再入荷日を教えて欲しい

再入荷日の開示はしておりませんので定期的にオンラインショップをご確認ください。

その他

問い合わせをしたのですがいつ返事をもらえますか？

お問い合わせには1～3営業日以内に返信いたします。 時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。